面对汹涌来袭的新冠肺炎疫情，深圳，一座日常管理人口超2000万的移民城市，在整个疫情期间始终保持着“城能入、家能进”，川流不息的街头不失往日的繁华与喧嚣，一切都井然有序，在一线城市中最早实现了复工复产。深圳是怎样做到这些的呢？
我们调研发现，深圳在抗击新冠肺炎疫情中，将科技抗疫与城市管理、应急管理、社区治理等专项工作有机结合起来，形成了相应的制度和标准规范。尤其是在社区用科技筑牢关键防线，提升社区治理效能，全力保障市民健康安全和城市正常运行。
深圳湾口岸入境大厅，海关工作人员核对入境旅客的健康申明卡 梁旭 摄
1小时内找到所有密切接触者
1月20日，不少深圳市民晨起后关注到一条消息：国家卫健委确认广东首例输入性新冠肺炎确诊病例就在深圳。一时间，全城人心惶惶：患者是谁？家住哪里？最近去过哪里？如何消除市民恐慌，让全社会理性应对疫情？透明公开是最强的定心丸。
当日，深圳市卫健委发布了首例确诊病例的轨迹、症状和收治医院等信息，同时发布了政府正采取的系列防控措施、公布了详细的专家版市民个人防护指引。随后几日，深圳又接连公布了全市累计确诊的15个病例的详情，包括年龄、籍贯、关系等。深圳市卫健委官微的文章一发出，阅读量瞬间就达到10万+，不少网友留言要求通报小区名字。
1月30日，在不泄露病人隐私的前提下，深圳在全国率先公布了第一批共31个新冠肺炎确诊病例在发病期间曾活动过的小区或场所。此后，每天下午2点，深圳都会公布前一天确诊病人逗留过的小区或场所，同时明确这些场所均已完成消杀，确诊人员已送至定点医院接受治疗，密切接触者也已集中隔离，并呼吁公众不要“歧视”公布的场所，保护场所的合法权益。深圳在我国大城市中最早发布病例个案情况。依据大数据让疫情信息公开透明，既回应了广大市民的诉求，满足了市民的知情权，也督促基层社区相关部门“动起来”。
中央深改委第十二次会议提出，要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。大数据测算，春节过后，深圳将迎来超千万返深人潮，其中重点疫区人口超过百万。人口密度大、外来人口多给深圳带来巨大的疫情防控压力。如何在千万人中找出感染者、密切接触者，成为疫情期间摆在深圳面前的一大挑战。
2月6日，深圳一名公交司机被确诊患新冠肺炎。因体征无异常，这名司机2月3日仍驾驶377路公交车。由于这趟公交车运行线路跨越深圳3个区，全程有47个站点，线长、点多、面广，尽快找到密切接触者成为当务之急。就在司机确诊当日，深圳北斗应用技术研究院团队利用大数据综合分析，协助相关部门1小时内就快速找到了所有密切接触者。疫情期间，深圳充分利用大数据、物联网、人工智能、数据共享等技术手段，组织科研机构研发并发布疫情防控系统，建立了“无接触信息采集+精细化管理支撑+大数据智能防疫”三道关卡层层把控，全面掌握了疫情数据，并通过实时监测异常情况，快速摸排防疫重点人员，实现了防控全过程管理，遏制了疫情蔓延。深圳市政府发展研究中心主任吴思康说，深圳近年来大力推进生命健康、人工智能、数字经济、智能制造等领域的技术发展和应用。科技防疫的背后，体现的是深圳这座城市在重大突发事件中的综合应对能力。
3月2日，深圳市一家企业复工后，工人在生产车间加工电风扇零部件 周科 摄
城市应急管理深入“最后100米”
“您好，我是疫情防控机器人，为了做好新冠肺炎疫情防控工作，占用您1分钟时间做个电话回访。”光明区马田街道合水口社区居民王女士一从重点疫区回深，就接到了人工智能语音机器人“思必驰”的电话。在大鹏新区葵涌街道葵丰社区，“云慧眼”智慧防疫系统通过手机App+分类微信群的有机结合，实现了对辖区内12个城中村、19个网格、11个卡点、14696间（套）出租屋的动态管理。
打开手机，卡点情况一目了然，发现“熟人不测体温、轿车漏检后备厢”等问题还可随时调取录像。“您今天的体温量了吗？请发个视频给我，明天社康医生会上门去看下您的情况。”在宝安区上寮社区党群服务中心，工作人员张镇浪通过微信监测居家医学观察人员的情况。除了AI机器人，深圳市各区还利用大数据、智慧科技支撑，开发防控工作平台，让全区疫情信息“一屏可知”。平台还能自动筛选出未登记的重点人员，自动派出核查工单，解决了社区管理人员重复核查信息的烦恼，也降低了工作人员的风险，减轻了他们的负担。
深圳是我国人口密度最高的城市之一，数量庞大的居民小区和城中村人口密集，居住结构复杂，超高层建筑林立，户籍人口与非户籍人口严重倒挂，极大地增加了疫情防控的工作难度。如何守住位于疫情防控“最后100米”的社区小区，对深圳这座城市的组织动员、应急管理和基层治理能力都是大考。
疫情防控关键在末梢，成败看基层。社区既是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。深圳在社区建立了人防、技防、制度防三防合一防控网络，实施社区工作人员+民警+社康医生三位一体的联防联控机制，深度应用“深i您”“云慧眼”和移动式5G红外测温等手段，对所有小区、城中村进行网格化排查，把发热病人、有重点疫区旅居史人员和密切接触者找全、找准、管好，并在防控链条中遵循“非接触式服务”原则，最大限度地减少人员接触，筑起了一道社区联防联控的防疫墙，有效地阻止了疫情的传播和蔓延。
前端简单小程序，后端精密大数据
疫情期间，深圳版的出行是这样的：公交、地铁实名追踪，扫一扫就行迹全有；进出小区没人向你发起灵魂三问——“你是谁？你从哪里来？要到哪里去？”，千言万语只汇成一个二维码。如果出现疑似症状，又担心去医院交叉感染怎么办？打开App，动动手指就能连线专家医生。
深圳版的居家隔离是这样的：被隔离者通过蓝牙体温计和特制腕带来记录体温、心跳和血氧量，个人数据可以传输至政府公共健康云系统进行分析。
深圳版的社区防控是这样的：通过机器人自动外呼的形式，助力防疫部门快速、准确、批量地完成受访对象的个人信息采集，并率先实现了健康状况及情绪状态的实时识别，让基层防疫工作更高效、智能和安全。有赖于这一连串看似神奇的黑科技和小应用，整个疫情期间，深圳人生活如常。
深圳整合大数据、云计算、人工智能、5G、物联网等科技力量，发挥出“科技集成”合力，云集的高科技产业实现了精准转化，找到了越来越多的用武之地。前端简单小程序，后端精密大数据。在织牢织密防控网络、有效降低感染的同时，新兴技术还推动深圳企业和政府部门间的数据融合，企业可在线随时查看复工报备及指引、防控指引、防控服务等复工相关服务，大大提升了城市数字化治理水平，促进了社会治理智能化和专业化水平。
今年2月发布的《中国——世界卫生组织新型冠状病毒肺炎（COVID-19）联合考察报告》，肯定了前沿科技在疫情防控方面的应用，称“中国利用信息技术、大数据和人工智能等手段，做好新冠肺炎疫情应对准备工作”。